Weryfikacja wiarygodności sklepu internetowegoZabezpieczenia strony internetowejZapłata za e-zakupyWiarygodny e-sklep, czyli jaki?Oszustwa przez sms/emailCyberprzestępczość – niewidzialny, wielki problem Zakupy internetowe są coraz wygodniejsze i coraz popularniejsze, a pandemia koronawirusa tylko przyspieszyła przeniesienie handlu w większej części do sieci. Od marca 2020 roku, według danych Bisnode, powstało około 1700 sklepów online. Niestety, wraz z rozwijającym się rynkiem e-commerce pojawiają się też pytania o bezpieczeństwo tej formy zakupów. Jak bezpiecznie poruszać się po sieci? O czym trzeba pamiętać, kupując w internecie? Zakupy przez internet zdecydowanie niosą za sobą ogromną wygodę. Coraz powszechniejszy dostęp do sieci pozwala zaopatrywać się w produkty z całego świata, w zasadzie bez wychodzenia z domu. Nic więc dziwnego, że zwolenników tej formy zakupów wciąż przybywa. Według danych zebranych w raporcie Gemius “E-commerce w Polsce 2020”, z zakupów internetowych korzysta już 73 proc. użytkowników sieci. Skala ta zapewne wzrośnie jeszcze bardziej pod koniec 2020 roku, ze względu na pandemię koronawirusa i przeniesienie konsumpcji w większości do sieci. To tam będziemy szukać idealnych świątecznych prezentów, korzystać z promocji podczas Black Friday, a czasem nawet i dokonywać zakupów spożywczych na poczet przygotowań do świąt. Niestety, wraz z postępującym dostępem do internetowych zakupów, rośnie także skala nadużyć i internetowych oszustw, podczas których można stracić pieniądze. Weryfikacja wiarygodności sklepu internetowego Kupując przez internet, jeśli odwiedzamy e-sklep po raz pierwszy, warto najpierw zweryfikować jego wiarygodność. Pomogą w tym na przykład opinie o sprzedawcy, wystawione przez innych klientów sklepu. Warto także sprawdzić, czy na stronie e-sklepu jest podany NIP, REGON, KRS lub VAT firmy. Jeśli tak – dzięki temu można zweryfikować go w krajowym rejestrze. Brak jakichkolwiek komentarzy o sklepie, albo same pozytywne opinie, a także brak możliwości kontaktu ze sprzedającym przez email, formularz kontaktowy czy pod numerem telefonu, powinien wzbudzić czujność. Weryfikując stronę internetową warto także sprawdzić datę zarejestrowania domeny sklepu. Bardzo często zdarza się tak, że przestępcy otwierają fałszywe sklepy internetowe tylko dla potrzeb aktualnie przygotowywanego przestępstwa. Krótki termin istnienia e-sklepu w sieci powinien zaniepokoić każdego kupującego. Zabezpieczenia strony internetowej W dobie internetu pojawia się również problem cyberprzestępczości, dlatego ważne jest sprawdzenie przed dokonaniem zakupu online, czy transmisja danych, które podajesz, odbywa się w bezpiecznym połączeniu. O bezpieczeństwie przepływu swoich danych będziesz wiedzieć, gdy przy wypełnianiu formularzy na początku adresu witryny widnieje „https” zamiast „http” oraz jeśli znajduje się przed nim symbol kłódki. Klikając na niego w każdej chwili można sprawdzić, czy połączenie jest bezpieczne, a informacje przekazywane stronie – prywatne. Zapłata za e-zakupy Wiarygodne serwisy i sklepy internetowe podczas dokonywania zakupu podają kilka możliwości dokonania zapłaty za towar, albo przy przeprowadzaniu płatności korzystają z usług znanego operatora e-płatności. Jeżeli sprzedawca żąda płatności z góry i podaje dane dotyczące tylko jednej opcji uiszczenia opłaty, wtedy możesz być narażony na oszustwo. Pamiętaj o tym, żeby zawsze na zakończenie formalizacji transakcji wylogować się ze strony banku. Jeśli tego nie zrobisz, osoby postronne mogą uzyskać dostęp do Twoich danych. Szczególną ostrożność powinno się zachować podczas płacenia kartą w sieci. Najlepiej unikaj tej formy płatności, ale jeśli jest to niemożliwe, pamiętaj o tych trzech wskazówkach: nigdy nie podawaj swojego numeru PIN oraz nie podawaj kodu CVV2/CVC2 swojej karty w odpowiedzi na maila z prośbą od banku. Banki nie wysyłają takich wiadomości!; sprawdzaj regularnie historię transakcji na swoim koncie, korzystając przy tym z bankowości elektronicznej. Dzięki temu będziesz w stanie wychwycić transakcję, której nie dokonałeś – skontaktuj się wtedy ze swoim bankiem; jeśli możesz, korzystaj z opcji potwierdzenia transakcji smsem, dzięki czemu będziesz wiedzieć o każdej transakcji internetowej w czasie rzeczywistym. Warto też do czasu zakończenia całej transakcji online zachować korespondencję ze sprzedawcą – unikniesz dzięki temu nieprzyjemności przy ewentualnym zwrocie nietrafionego towaru czy późniejszych reklamacjach. Wiarygodny e-sklep, czyli jaki? Wiarygodny sklep internetowy można rozpoznać na przykład dzięki jasno spisanemu regulaminowi e-sklepu. W regulaminie powinny znaleźć się informacje o zasadach zakupów, kwestiach reklamacyjnych, ewentualnych zwrotach oraz prawach zarówno sprzedającego, jak i kupującego. Taki regulamin powinien być dostępny w widocznym miejscu, a każdy kupujący – wnikliwie się z nim zapoznać. Dobrą praktyką jest również wysoka jakość opisów produktów, sprzedawanych przez e-sklep oraz co najmniej dobra jakość zdjęć. Sklepy internetowe, które nie mają dokładnych opisów produktowych, zawierających wszystkie ważne z punktu widzenia kupującego informacji lub wprowadzają go w błąd, wzbudzają podejrzenia i nie zachęcają do zakupu. Potwierdzeniem wysokiego standardu usług są również certyfikaty i odznaczenia, przyznawane wiarygodnym, przyjaznym klientowi sklepom internetowym. Takie odznaczenia znajdują się zwykle na dole strony e-sklepu. Aby upewnić się, że nie jest to nieuczciwa praktyka sprzedającego, należy sprawdzić, czy po kliknięciu certyfikatu przenosi on do strony z oficjalnym potwierdzeniem dokumentu. Oszustwa przez sms/email W ostatnim czasie często pojawiają się także oszuści, próbujący wyłudzić pieniądze przez rozsyłanie fałszywych smsów lub emaili. Podszywają się przy tym pod znane instytucje lub firmy, przez co wiele osób traci czujność i nieumyślnie poddaje oszustwu. Ustrzec przed nimi może tylko czujność, ponieważ bardzo często nazwy “instytucji” przesyłających wiadomości są łudząco podobne do prawdziwych podmiotów. Pamiętaj też o tym, co do tej pory robiłeś w sieci – jeśli dostaniesz powiadomienie sms o koniecznej dopłacie za usługi kurierskie, zastanów się, czy w ostatnim czasie z nich korzystałeś. Jeśli na twoją skrzynkę mailową przyjdzie wiadomość od którejś z popularnych marek z informacją o wygranej w konkursie, zastanów się, czy brałeś w nim udział. Cyberprzestępczość – niewidzialny, wielki problem Cyberprzestępczość to efekt postępującej technologizacji życia. Polega na działalności przestępczej przy pomocy komputerów lub w internecie, do czego używane są przeróżne metody i narzędzia – wirusy, socjotechniki, złośliwe oprogramowania spyware i ransomware. Według Vida, firmy IT dystrybutora i integratora programów antywirusowych, w 2019 roku liczba naruszeń cyberbezpieczeństwa wzrosła o 11 proc. w stosunku do roku ubiegłego. Co więcej, z danych Uniwersytetu w Maryland można wyczytać o atakach hakerskich na użytkowników internetu, odbywających się co 4 sekundy! Skala problemu jest zatrważająca, a na nadużycia narażeni są zwłaszcza mali i średni przedsiębiorcy, którzy zwyczajnie nie mają wystarczających środków finansowych do odpowiedniego zabezpieczenia firmy w sieci.

Podstawowe zasady bezpiecznych zakupów Wystarczy tylko kilka kliknięć, aby kupić dowolny przedmiot za pośrednictwem internetu. Dzięki wygodzie, ta forma zakupów zyskuje coraz większą popularność i zaufanie. Jednak nigdy nie należy tracić czujności. Podczas zakupów przez internet kieruj się podstawowymi zasadami bezpieczeństwa. Możesz mieć pewność, że Ceneo dba o najwyższe standardy bezpieczeństwa! 1. Zweryfikuj firmę Przed złożeniem zamówienia w sklepie, którego nie znasz, sprawdź dokładnie jego wiarygodność. Upewnij się, czy sklep udostępnia informacje o podmiocie prowadzącym działalność gospodarczą i zweryfikuj je w jednym z dostępnych rejestrów KRS lub CEIDG. 2. Sprawdź opinie Poszukaj w sieci opinii innych klientów na temat wybranego sklepu. Szukaj informacji na forach, wizytówkach czy na Ceneo. U nas każdy sklep ma swój profil, na którym bardzo łatwo sprawdzisz opinię innych użytkowników potwierdzone rzeczywistym zakupem. Wystarczy, że przejdziesz na profil interesującego Cię sklepu. 3. Przeczytaj regulamin Regulamin sklepu zawiera w sobie najważniejsze informacje. Zwróć uwagę czy nie zawiera błędów językowych i stylistycznych. Sprawdź czy znajdują się w nim dane o firmie. Dowiesz się z niego jak wygląda polityka reklamacji, szczegółów dotyczących czasu realizacji i wysyłki zamówienia, a także o przetwarzaniu twoich danych osobowych. Zwróć uwagę, na jaki adres można odesłać towar — np. jeśli będziesz musiał odesłać go zagranicę to poniesiesz dodatkowe koszty przesyłki. Warto poświęcić kilka minut na zapoznanie się z treścią dokumentu, który akceptujesz. 4. Zwróć uwagę na szyfrowanie strony www Dokonując zakupów lub rejestrując się na stronie, gdzie musisz zostawić swoje dane, sprawdź czy strona jest zabezpieczona certyfikatem SSL. Jak to zrobić? Zwróć uwagę, czy przed adresem www wyświetlił się symbol "zablokowanej kłódki" jeśli tak, to możesz mieć pewność, że twoje dane są bezpieczne. 5. Wybierz bezpieczne płatności Dokonuj płatności za pośrednictwem sprawdzonych metod gwarantujących dodatkową ochronę. Do takich należą miedzy innymi: Blik, szybkie przelewy czy płatności kartą. Korzystaj tylko ze swoich urządzeń i zawsze weryfikuj kwotę do zapłaty. 6. Sprawdź przesyłkę Kiedy odbierzesz paczkę, sprawdź jej zawartość czy nie została uszkodzona, a zamówiony produkt jest zgodny z opisem. Co w razie problemów? W pierwszej kolejności skontaktuj się ze sklepem, w którym zrobiłeś zakupy, aby wyjaśnić sytuację. Może zdarzyć się, że sklep miał problemy techniczne, chwilowy problem z dostawcą, lub producentem i sam podejmie próbę rozwiązania zaistniałej sytuacji. Jeśli jednak czujesz się oszukany i nie udało Ci się porozumieć ze sklepem, zgłoś całe zdarzenie policji. Organy ścigania podejmą śledztwo i pomogą rozwiązać sprawę. Jak Ceneo dba o Twoje bezpieczeństwo? Weryfikacja sklepów Każdy sklep, którego oferty widoczne są na Ceneo, musi przejść proces weryfikacji. Dokładnej analizie podlega witryna sklepu, jego asortyment oraz cały proces zakupowy. Wszystko po to, by nie dopuścić do żadnych odstępstw od naszych norm bezpieczeństwa. Opinie i oceny Nie pozwalamy na sztuczne dopisywanie opinii, oraz ich bezpodstawne usuwanie! Zależy nam na wiarygodności więc oceny i opinie o sklepie, produkcie oraz dostawcy, udostępniane na Ceneo, są przez nas stale monitorowane. Aktywny monitoring Zapobiegamy aktywności potencjalnych oszustów. Aktywnie monitorujemy sieć i korzystamy z najlepszych narzędzi, aby zagwarantować naszym użytkownikom bezpieczne zakupy. Jesteśmy w stałym kontakcie z ekspertami z dziedziny cyberbezpieczeństwa. Kontrola jakości Monitorujemy jakość sprzedaży oraz wiarygodność sklepów w naszym serwisie, wykorzystując zaawansowane algorytmy sprawdzające poprawność ofert. Każdy sygnał świadczący o możliwości naruszenia naszych standardów lub niskiej wiarygodności oferty, jest natychmiastowo sprawdzany. Współpraca z Policją Aktywnie współpracujemy z Policją w walce z oszustami internetowymi. Dzięki temu w przypadku naruszeń prawa jesteśmy w stanie reagować natychmiastowo. Ponadto wspieramy walkę z ceberprzestępczością, dzieląc się wiedzą na konferencjach i szkoleniach. POK Nasz Program Ochrony Kupujących powstał z myślą o Twoim bezpieczeństwie. Gwarantujemy zwrot wpłaconych pieniędzy za zakupy realizowane bezpośrednio w naszym serwisie za pośrednictwem Kup Teraz. Więcej o POK. Klikając przycisk „Akceptuję” zgadzasz się, aby serwis sp i jego Zaufani Partnerzy przetwarzali Twoje dane osobowe zapisywane w plikach cookies lub za pomocą podobnej technologii w celach marketingowych (w tym poprzez profilowanie i analizowanie) podmiotów innych niż sp. obejmujących w szczególności wyświetlanie spersonalizowanych reklam w serwisie Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Wycofanie zgody nie zabrania serwisowi przetwarzania dotychczas zebranych danych. Wyrażając zgodę, otrzymasz reklamy produktów, które są dopasowane do Twoich potrzeb. Sprawdź Zaufanych Partnerów sp. Pamiętaj, że oni również mogą korzystać ze swoich zaufanych podwykonawców. Informujemy także, że korzystając z serwisu wyrażasz zgodę na przechowywanie w Twoim urządzeniu plików cookies lub stosowanie innych podobnych technologii oraz na wykorzystywanie ich do dopasowywania treści marketingowych i reklam, o ile pozwala na to konfiguracja Twojej przeglądarki. Jeżeli nie zmienisz ustawień Twojej przeglądarki, cookies będą zapisywane w pamięci Twojego urządzenia. Więcej o plikach cookies, w tym o sposobie wycofania zgody, znajdziesz w Polityce Plików Cookies. Więcej o przetwarzaniu danych osobowych przez sp w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajdziesz tutaj. Pamiętaj, że klikając przycisk „Nie zgadzam się” nie zmniejszasz liczby wyświetlanych reklam, oznacza to tylko, że ich zawartość nie będzie dostosowana do Twoich zainteresowań. V06 80

1. Sprawdź wiarygodność sprzedawcy Weryfikowanie rzetelności sklepu warto zacząć od sprawdzenia informacji w zakładce "Kontakt" lub "O firmie". Zwróćmy uwagę, czy sklep ma zarejestrowaną działalność gospodarczą, a tym samym posiada aktywne numery REGON, NIP, KRS. Autentyczność ciągu cyfr można sprawdzić on-line w rządowych rejestrach EKRS i CEIDG oraz europejskim VIES (potwierdzenie numeru VAT). Dodatkowym atutem potwierdzającym wiarygodność sklepu będzie posiadanie certyfikatu Trusted Shops lub Euro-Label. To powinno dać nam pełny obraz stanu faktycznego tego podmiotu gospodarczego. 2. Aktywny protokół SSL i bezpieczeństwo płatnościSzyfrowanie danych to jeden z podstawowych wymogów, jakie powinien spełnić każdy internetowy przedsiębiorca, chcący zagwarantować bezpieczne zakupy w internecie. Jeśli przed adresem www widnieje szyfrowana wersja "https://", a kłódka znajdująca się na pasku przeglądarki świeci się na zielono, to oznaczy, że wszystkie dane są bezpiecznie szyfrowane za pomocą protokołu SSL (ang. Secure Sockets Layer). Certyfikat ten chroni poufne dane przed przechwyceniem (np. dane do kart kredytowych). 3. Przetwarzanie danych osobowych Zgodnie z regulacjami RODO, zaraz po wejściu na stronę sklep powinien nas dokładnie poinformować, jakie dane gromadzi (nawet bez rejestracji czy logowania się do serwisu) oraz zagwarantować do nich pełen dostęp. To samo tyczy się przetwarzania danych poufnych, zgód niezbędnych do realizacji zamówienia i zgód marketingowych. Wszystkie te informacje powinny w zwięzły sposób określać wykorzystanie danych oraz możliwość ich ze zgód nie powinna być domyślnie zaakceptowana. Jeśli sklep wymusza na nas np. zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych, to powinniśmy czym prędzej poszukać lepszego miejsca do zrobienia zakupów. 4. Opinie o sklepie Za każdym razem, gdy robimy zakupy w nowym sklepie, warto zaznajomić się z opiniami na jego temat. Jeśli przypadkiem trafiliśmy na sklep, który jest "atrapą" (czyli zwykłym oszustwem) lub sprzedaje niskiej jakości produkty, to opinie użytkowników szybko wyperswadują nam impulsywne zakupy. Podczas czytania opinii, trzeba zdać sobie sprawę z tego, że część nich może być "kupiona", czyli pisana na zamówienie przedsiębiorcy przez copywriterów lub konkurencję. Tego typu komentarze można jednak łatwo wychwycić, bo z reguły są do siebie bardzo podobne i pisane nienaturalnym językiem. Takie nieuczciwe praktyki stosuje niestety wiele firm, chcących zyskać przewagę nad konkurencją, a anonimowość komentarzy powoduje, że klienci często nie do końca zgodnie z prawdą bardzo surowo oceniają zakupy. Dlatego warto korzystać ze sprawdzonych źródeł Zachowaj potwierdzenie zakupuMailowe potwierdzenie złożenia zamówienia to dowód na zawarcie umowy ze sprzedawcą. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że wymaganie od klienta paragonu, np. w przypadku reklamacji czy też uwzględnienia rękojmi nie może być obowiązkowe w świetle obowiązującego prawa. Niektóre sklepy całkowicie zrezygnowały już z paragonów. Jeśli sklep internetowy nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej i nie przyjmuje wpłat gotówkowych, to nie ma on wtedy obowiązku wystawiania paragonów (generowane są jedynie faktury VAT).Jeżeli przedsiębiorca ogłosi bankructwo i nie będzie w stanie zrealizować opłaconego przez nas zamówienia, to będziemy posiadać dowód potwierdzający zawarcie umowy sprzedaży. Dobrą praktyką jest także robienie zrzutów ekranu z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Wszystkie te środki zapobiegawcze ułatwią nam uzyskanie ewentualnego odszkodowania. 6. Twórz bezpieczne hasła Nawet najlepsze zabezpieczenie dostępu okazuje się bezużyteczne, jeżeli hakerzy mogą je łatwo obejść, wpisując jako hasło na przykład "123456''. Równie szybko można złamać hasła w postaci popularnych kombinacji obejmujących imiona dzieci i daty ich urodzenia. Aby uzyskać dostęp do danych logowania do sklepów internetowych, cyberprzestępcy często przeprowadzają tzw. "ataki słownikowe". Aby zabezpieczyć się przed takimi atakami, należy stworzyć bezpieczne hasła dla każdego serwisu internetowego. W takiej sytuacji pomocne są specjalne narzędzia do zarządzania hasłami. Jeżeli nie posiadasz takiego programu, stosuj się do następującej reguły: nigdy nie używaj w hasłach słów, które można znaleźć w słowniku. Bezpieczne hasło składa się z kombinacji liter, cyfr oraz znaków specjalnych i ma przynajmniej 8 znaków. Warto wysilić się nad wymyśleniem takiego hasła z jeszcze jednego powodu - to dobra gimnastyka dla umysłu. 7. Prawna ochrona konsumentówPamiętajmy, że polskie prawo zawiera wiele przepisów chroniących prawa osób kupujących w internecie. Warto je znać, żeby nie dać się oszukać. Sklep może postawić różne warunki w regulaminie, ale i tak najważniejsza jest ustawa chroniąca prawa konsumenta. Badania pokazują, że jako jeden z powodów obaw przed zakupami w Internecie 15 proc. Polaków wymienia ewentualne problemy ze zwrotem. Tymczasem jest to obszar bardzo precyzyjnie regulowany. Przepisy zapewniają 14 dni na zwrot produktów kupionych przez Internet bez podania przyczyny, a klient jest obciążony tylko kosztem przesyłki zwrotnej. Usługodawca natomiast powinien niezwłocznie zwrócić konsumentowi pieniądze, nie później niż w ciągu 14 Prawo do składania reklamacji Każdy produkt kupiony na terenie Unii Europejskiej można reklamować w ciągu 2 lat od dnia, kiedy go dostarczono. Jeżeli sprzedający nie będzie chciał uwzględnić roszczeń konsumenta, powinien się on zwrócić o pomoc rzecznika praw konsumenta. W przypadku nieuczciwego postępowania sklepu internetowego spoza Unii należy zgłoś sprawę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Aby w razie sporu móc udowodnić swoje racje, warto zachować korespondencję ze sprzedawcą. Wydrukuj lub wykonaj zrzut ekranu do pliku graficznego strony, na której pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia. W ten sam sposób zachowaj obraz strony internetowej sklepu z ofertą, z której skorzystałeś, zapisz kopię umowy oraz regulaminu sklepu. Nie kasuj korespondencji mailowej z przedsiębiorcą. Nie później niż w chwili dostawy powinieneś otrzymać w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy o określonej treści.

Czym grozi nieprzestrzeganie zasad bezpiecznego korzystania z sieci?Wyłudzenie danych, kradzież danych – to jedynie utarte frazesy, które powtarzane są w mediach z miernym dzisiaj skutkiem. A sprawa jest poważna. Poprzez nieumyślne oddanie komuś swoich danych osobowych możemy stracić nie tylko czas, wyrabiając np. nowy dowód, ale i paść ofiarą wyłudzenia kredytu, dokonania drogich zakupów, czy założenia fałszywej działalności biznesowej. Jak zadbać o swoje bezpieczeństwo w Internecie? – 10 zasad bezpiecznego korzystania z sieciBy zadbać o swoje bezpieczeństwo w Internecie, należy przestrzegać tych 10 zasad bezpiecznego korzystania z sieci:Korzystaj z mocnych hasełKorzystaj tylko z zaufanych sieciUżywaj kluczy sprzętowychStosuj oprogramowanie antywirusoweNie otwieraj podejrzanych mailiAktualizuj przeglądarkę i system operacyjnyOdwiedzaj jedynie bezpieczne stronyNie działaj pod wpływem emocjiNie klikaj w wyskakujące ekrany i podejrzane reklamyNie podawaj swoich danych osobowych Korzystaj z mocnych hasełPrzez zwrot mocne hasło należy rozumieć zbiór znaków w postaci liter, cyfr i znaków specjalnych, który liczy sobie ich łącznie więcej niż sześć. Prościej mówiąc, hasło, które ma sześć znaków to żadne hasło. Most zwodzony na terenie płaskim bez fosy broni zamku równie dobrze, co proste hasło. Najlepiej mieć hasło zbudowane z co najmniej 12 znaków. Takie jednak znacznie trudniej zapamiętać, dlatego warto stosować zasadę: im więcej tym lepiej. Jeżeli zapamiętamy skomplikowane ośmioznakowe hasło, to już jesteśmy o krok do przodu. A co w przypadku, kiedy nie możemy zapamiętać hasła? Pod żadnym pozorem nie zapisujmy go w przeglądarce. O ile hasła do nieznaczących gier przeglądarkowych zarejestrowanych na fałszywy adres email można zapisać w przeglądarce, tak pod żadnym pozorem nie wolno zapisywać haseł do istotnych portali. Takimi są np. skrzynki email, portale społecznościowe, czy bank. Zapisane hasła w przeglądarce to niezwykłe ułatwienie dla złodzieja. A przecież nie o to nam chodzi. Korzystaj tylko z zaufanych sieciKorzystając z Internetu, a zwłaszcza bankowości elektronicznej (przeczytaj także: 5 wskazówek na to, jak bezpiecznie zalogować się do banku) należy mieć na uwadze źródło sieci. Oczywistym jest to, że nie zawsze możemy z Internetem połączyć się poprzez swoją domową sieć, która powinna być dla nas najbezpieczniejsza. W przypadku łączenia się poza domem, skorzystajmy z transmisji jesteśmy zmuszeni połączyć się z Internetem za pomocą ogólnodostępnej sieci Wi-Fi, nie logujmy się za jej pomocą do żadnych portali, nie podawajmy więc tam żadnych loginów ani haseł. Nawet zabezpieczone sieci hotelowe, czy biurowe mogą nie być bezpieczne i być przez inne osoby kontrolowane. Używaj kluczy sprzętowychW dbaniu o swoje bezpieczeństwo w sieci pomocne są klucze sprzętowe. To małe pinezki USB podobne do nanoodbiorników stosowanych do komunikacji między bezprzewodowymi urządzeniami, a np. laptopami. By taka bezprzewodowa klawiatura działała, potrzebny jej odbiornik w laptopie. Tak samo, by umożliwić urządzeniu (np. naszemu laptopowi) logowanie do jakiejś domeny i udostępnienie naszego hasła oraz innych wrażliwych danych, musimy fizycznie takiego klucza dotknąć. Zabezpiecza to użytkownika na kilku poziomach. Po pierwsze, każde logowanie się, podpisanie poczty oraz uwierzytelnianie dwuetapowe może odbywać się poprzez fizyczne dotknięcie takiego klucza. Dzięki temu mamy pewność, że żaden mail nie wyjdzie bez naszej wiedzy i nikt poza nami nie zaloguje się do naszych kont – zwłaszcza zdalnie. Po drugie, kiedy mamy już na nasze nieszczęście zainstalowane złośliwe oprogramowanie, to uniemożliwimy mu wyprowadzenie naszych danych na zewnątrz. By jakiś malware mógł nasze cenne dane wysłać poza nasz komputer, potrzebuje fizycznego kontaktu z kluczem sprzętowym, a tego przecież zrobić nie może. Stosuj oprogramowanie antywirusoweDo pewnego stopnia oprogramowanie antywirusowe stanowi barierę ochronną naszych urządzeń przed niechcianymi szkodliwymi programami. Im większa baza informacji o wirusach w danym oprogramowaniu antywirusowym, tym lepiej i szybciej antywirus zablokuje złośliwe oprogramowanie. Warto wybrać program płatny, ponieważ to on najszybciej i najskuteczniej zareaguje w chwilach kryzysowych. Płatne programy również mają kilka funkcji, które odróżniają je od tych bezpłatnych. Dla przykładu znajdź moje urządzenie, czy zdalnie zablokuj wrażliwe dane. Po więcej informacji zajrzyj do rankingu najlepszych programów antywirusowych. Oprogramowanie antywirusowe podpowie również użytkownikowi, czy dana strona jest bezpieczna i jakie ewentualne zagrożenia tam czekają. Pobrane pliki zawsze będą filtrowane pod kątem niechcianej zawartości, a kiedy antywirus znajdzie szkodliwy plik, umieści go w kwarantannie dając nam wybór, czy chcemy taki plik trzymać w pamięci urządzenia, czy od razu go usunąć. Nie otwieraj podejrzanych e-mailiNa skrzynki pocztowe przychodzi nieskończona ilość reklam, newsletterów i spamu (przeczytaj też artykuł: Co to jest spam i jak go uniknąć?). Nie zawsze można się przed tym wszystkim obronić, ale z pewnością możemy obronić się przed atakami hackerskimi, na które wystawiamy się przez klikanie w linki z podejrzanych maili. Jeżeli do naszej skrzynki pocztowej wpadł podejrzany mail, lub mail od kogoś nieznajomego, to nie klikajmy w linki w jego treści i nie wchodźmy w załączniki. Częstą praktyką internetowych złodziei jest podszywanie się pod znane marki od których często dostajemy maile. Może być to informacja o paczce, której tak naprawdę nie ma, albo potwierdzenie zakupu, którego wcale nie dokonaliśmy. Jeżeli jesteśmy zaskoczeni takim mailem, to zastanówmy się dwa razy, czy rzeczywiście takiego maila powinniśmy dostać. To istotna zasada bezpiecznego korzystania z sieci. Linki i załączniki zamieszczane w takich mailach mają za zadanie wykraść dane wrażliwe z naszych urządzeń i nierzadko instalować oprogramowanie śledzące, które swoich działań nie kończą na jednym urządzeniu – infekują też sieć Wi-Fi i inne urządzenia. Warto dodać, że samo otwarcie maila nie zagraża naszemu cyberbezpieczeństwu. Niebezpiecznym jest dopiero otwieranie zawartości maila. Aktualizuj przeglądarkę i system operacyjnyWarto regularnie aktualizować oprogramowanie z którego się korzysta, ponieważ to pomaga w utrzymaniu bezpieczeństwa na odpowiednim poziomie. Niestety aktualizacje systemu nie kojarzą się zbyt miło, bo z wiecznym oczekiwaniem, instalacjami sterowników i innymi nieprzyjemnymi zwrotami jak instalowanie aktualizacji nie powiodło się. Jednak należy regularnie pobierać najnowsze aktualizacje systemu, przeglądarki i antywirusa, by nasz komputer był na bieżąco ze wszystkimi nowymi zabezpieczeniami i łatkami bezpieczeństwa. Każdy system ma swoje luki, które są chętnie wykorzystywane przez cyberprzestępców. Ci uczą się wykorzystywać te dziury i obchodzić zabezpieczenia. Żerują oni na tym, że użytkownicy posiadający stare wersje oprogramowania i nie posiadający łatek bezpieczeństwa, nie zdają sobie sprawy z tego, że drogi obejścia ich systemów zabezpieczeń są już hackerom znane. Dlatego bycie na bieżąco z aktualizacjami, to bycie na bieżąco z zabezpieczeniami. Czyli utrudniamy pracę złodziejom. Gra warta świeczki. Odwiedzaj jedynie bezpieczne stronyJedną z podstawowych form zadbania o swoje bezpieczeństwo w Internecie jest odwiedzanie stron, które posiadają certyfikat bezpieczeństwa. Wejście na bezpieczną stronę odbywa się z reguły gładko, to znaczy przeglądarka nie daje nam żadnych informacji o ewentualnym niebezpieczeństwie. Kiedy jednak odwiedzimy stronę niebezpieczną, przeglądarka da nam o tym znać. Najczęstszym powodem braku zaufania przeglądarki do określonej strony jest nieaktualny certyfikat bezpieczeństwa, jego brak, albo certyfikat pochodzący z niezaufanego źródła. Certyfikat bezpieczeństwa zapewnia szyfrowanie danych między użytkownikiem, a serwerem strony. To znaczy, że dane, które podamy na stronie względnie trudno przechwycić. Gdy wchodzimy na stronę, która posiada protokół HTTPS, jej serwer za pomocą certyfikatu potwierdza bezpieczeństwo domeny. Aby upewnić się, że strona internetowa posiada taki certyfikat, wystarczy spojrzeć w lewy górny róg ekranu, na początek paska URL. Jeżeli przed nazwą strony jest napisane https:// (ale nie http://), a obok paska widnieje kłódeczka, to wiemy, że strona jest bezpieczna. Niekiedy strony internetowe posiadają certyfikat z niezaufanego źródła. Przeglądarki z reguły to wykrywają i dają użytkownikowi o tym znać. Jeżeli nie jesteśmy pewni, czy strona pomimo tego jest bezpieczna, lepiej ją opuścić. Przestrzeganie tej zasady bezpiecznego korzystania z sieci na pewno nieraz może nas uratować przed wyciekiem danych. Nie działaj pod wpływem emocjiCyberprzestępcy bardzo często korzystają nie tylko z braku wiedzy użytkowników Internetu, ale i z emocji, które towarzyszą sytuacjom kryzysowym. Iluzoryczna presja czasu, poczucie strachu i bezrady to tylko chwilowe emocje, które trzeba w sobie zwalczyć i nie poddawać się chwili. Czasem złodzieje żądają okupu za klucz odszyfrowujący dane, innym razem grożą opublikowaniem zdjęć i nagrań, które ukazują rzeczy, którymi nie chcemy się chwalić. Często towarzyszy temu jakiś inny bodziec, np. mail z informacją o ataku jest wysłany z adresu użytkownika, co ma wzbudzić w ofierze poczucie kontroli hackera nad sytuacją. Aby nie wykonywać pochopnych ruchów należy spokojnie zastanowić się nad tym, co robić. Natychmiastowe wysłanie okupu hackerom naprawdę może nie być najlepszym wyjściem. Działanie pod presją czasu nie służy i w tym przypadku. Warto na początek odłączyć od komputera dyski zewnętrzne, rozłączyć komputer z siecią Wi-Fi i powiadomić policję. Każdy krok dobrze jest przemyśleć, aby nie wpaść w sidła przestępców. Nie klikaj w wyskakujące ekrany i podejrzane reklamyBy zadbać o swoje bezpieczeństwo w sieci, nie warto klikać w dziwne, podejrzane i nachalne ekrany. Takie reklamy o dosyć niecodziennej treści są jedynie przekaźnikami do wirusów i robaków, które zadomowią się w naszych urządzeniach. W konsekwencji tego takich reklam i gorszych będziemy widzieli tylko więcej, a nasze dane nie są już bezpieczne. Wszelkie reklamy o tym, że wygraliśmy nowego iPhone’a, nasz wuj z Arabii Saudyjskiej ma nam do przekazania ogromny majątek, albo inne egzotyczne reklamy o treści erotycznej są potencjalnym zagrożeniem, którego należy się wystrzegać. Najczęściej takie reklamy spotkamy na stronach, które przeglądarka uzna za niebezpieczne, ale zdarzają się również takie wpadki na bezpiecznych stronach. Jeżeli zauważyliśmy wyżej opisane treści na stronach, na których ich wcześniej nie było i z pewnością być nie powinno (strona startowa Google, YouTube), to już jakieś oprogramowanie szkodliwe jest na naszym urządzeniu zainstalowane. Należy podjąć leczenie zainfekowanego sprzętu. Nie podawaj swoich danych osobowychNigdy, pod żadnym pozorem, naciskiem, perswazją i inną wymówką nie należy podawać swoich danych osobowych w Internecie. Wyjątkiem mogą być strony rządowe oraz zakupy online. Co to są dane osobowe? Dane osobowe to informacje, które pozwalają zidentyfikować użytkownika i dają poznać kim konkretnie jest. A więc Jan Kowalski to nie dane osobowe. Ale, Jan Kowalski lat 25 mieszkający przy ulicy Józefa Babińskiego 29 w Krakowie to już szczegółowe dane. Dlatego to są już dane osobowe. Pamiętajmy, że takie organy jak policja, czy służba zdrowia nigdy nie proszą nas o dane osobowe, numer konta bankowego, czy drugie imię cioci. Sytuacje w których podobne dane mogą być potrzebne to np. logowanie się do Internetowego Konta Pacjenta, albo e-obywatela. Ponadto robiąc zakupy w Internecie bądźmy pewni, że przetwarzanie naszych danych osobowych jest zgodne z RODO, a strona jest bezpieczna. Zadbaj o swoje bezpieczeństwo w sieciPowyższe 10 zasad bezpiecznego korzystania z sieci z pewnością ułatwią wszystkim użytkownikom Internetu zadbać o bezpieczeństwo. Są to podstawowe zasady, które powinny być przestrzegane przez początkujących i zaawansowanych użytkowników, ponieważ ostrożności nigdy dosyć. Bezpieczeństwo w sieci to dzisiaj równie istotny temat co bezpieczeństwo na ulicy. Nie należy go ignorować, bo można wpaść w sidła cyberprzestępców, a to nieraz jest bardziej dotkliwe niż rozwój sytuacji po pytaniu masz jakiś problem? Bezpieczeństwo w sieci polega na przestrzeganiu kilku podstawowych zasad, takich jak sprawdzanie certyfikatu strony, unikanie szkodliwych reklam, czy aktualizacja oprogramowania. Warto być świadomym internautą i szukać informacji w Internecie. By poprawić swoje bezpieczeństwo w sieci, stosujmy różne hasła do różnych portali, regularnie aktualizujmy oprogramowanie antywirusowe i nie klikajmy w podejrzane banery reklamowe. Aby nasze dane osobowe były bezpieczne:Nie podawajmy ich na podejrzanych stronachRóbmy zakupy tylko na bezpiecznych i sprawdzonych stronach Nie wierzmy w to, że jakiś państwowy organ oczekuje od nas ich podania

Aż 86 proc. kupujących online sprawdza opinie o sklepie, zanim dokona w nim zakupu, a już 91 proc. zwraca uwagę na bezpieczeństwo płatności internetowych – wynika z nowego raportu Advox Studio na temat zwyczajów e-zakupowych Polaków. poleca Podczas zakupów w sieci większość z nas jest niezwykle ostrożna Nasze przyzwyczajenia zakupowe mocno się zmieniają. Duży wpływ na nie mają też historie o osobach, które zostały w sieci oszukane. Widać, że większość z nas stara się nie powielać błędów innych. Z tego też zapewne wynika brak zaufania do sprzedających – tylko 39,5 proc. wyraża zgodę na profilowanie, czyli zbieranie danych na podstawie ich zachowań w sieci, choć jednocześnie oferty dopasowane do zainteresowań i potrzeb są zachętą do zakupów dla 70 proc. klientów. Jesteśmy ostrożni, bo oszustwa w sieci to nie mit. Według badania platformy analityczno-badawczej UCE Reschearch w 2020 r. prawie 40 proc. Polaków natknęło się na fałszywy sklepy internetowy. Z kolei CERT Polska podaje, że w tym samym roku sektor handlu internetowego znalazł się na drugim miejscu pod względem liczby incydentów bezpieczeństwa, których zgłoszono ponad 1400. Jednak, jak wynika z raportu „Jak Polacy korzystają ze sklepów internetowych 2021” firmy Advox Studio, zdaniem 77 proc. internetowych konsumentów zakupy przez Internet są bezpieczne. Przeciwnego zdania jest zaledwie 8 proc., natomiast aż 15 proc. nie ma opinii na ten temat. Klienci przywiązują dużą wagę do opinii o sklepach w internecie Nic więc dziwnego, że niemal 80 proc. kupujących online twierdzi, że podczas zakupów zwraca uwagę na bezpieczeństwo e-sklepu, a aż 86 proc. sprawdza opinie o sklepie, zanim dokona w nim zakupu – szczególnie jeśli wcześniej o nim nie słyszało albo planuje kupić coś drogiego. Opinie o sprzedawcy są kluczowe przy wyborze konkretnej oferty dla ponad połowy badanych. Rafał Gadomski, CEO Advox Studio, podpowiada, że jednym z łatwych do sprawdzenia wyznaczników bezpieczeństwa sklepu jest możliwość wyboru różnych opcji płatności. Jego zdaniem sklep, który oferuje wyłącznie płatność przelewem, powinien wzbudzić nieufność u klienta. Możliwość użycia karty kredytowej czy procesora płatności daje dodatkową ochronę, bo oznacza, że firmy obsługujące te funkcje sprawdziły już danego sprzedawcę. Moment płatności jest kluczowy z punktu widzenia e-commerce. Klient nie dokona jej w sklepie, w którym nie będzie czuł się bezpiecznie i do którego nie będzie miał zaufania – mówi Rafał Gadomski, CEO Advox Studio. Już prawie wszyscy kupujący online pilnują bezpieczeństwa płatności Z danych Advox Studio wynika, że już 91 proc. kupujących online zwraca uwagę na bezpieczeństwo płatności internetowych. Według danych Gemius 18 proc. osób, które nie kupują przez internet, podjęło taką decyzję właśnie z obawy przed niebezpieczeństwem związanym z momentem płatności. Szczególną uwagę na te kwestie zwracają osoby w wieku powyżej 50 lat. Okresy lockdownu zwiększyły internetową aktywność osób po 55. roku życia, które niestety statystycznie są bardziej narażone na oszustwa. Dlatego oprócz inwestowania w technologie warto również postawić na edukowanie klientów, by byli świadomi zagrożeń i w miarę możliwości umieli się przed nimi chronić dodaje – Rafał Gadomski, CEO Advox Studio. Zakupy w internecie częściej niż kobiety (78 proc. spośród wszystkich ankietowanych kobiet) robią mężczyźni (83 proc.). Handel online cieszy się również największą popularnością wśród mieszkańców małych miast – do 50 tys. mieszkańców (85 proc.).— Janusz Piechociński (@Piechocinski) November 23, 2021 Klienci chcą dopasowanych ofert, ale nie zgadzają się na profilowanie Chociaż dla ponad 70 proc. osób robiących zakupy przez internet oferty dostosowane do ich zainteresowań i potrzeb stanowią zachętę do podjęcia decyzji o zakupie, to jednocześnie tylko 39,5 proc. przy robieniu zakupów wyraża zgodę na profilowanie przez e-sklepy i zbieranie danych na ich temat na podstawie zachowań w sieci. Aż 23,5 proc. nie wie, czy zgadza się na profilowanie, czy nie. To wyraźny sygnał, że prośby o wyrażenie zgody na profilowanie nie powinny ograniczać się do suchych, pisanych prawniczym językiem formułek, ale jasnym i zrozumiałym językiem tłumaczyć zalety ich wyrażenia. Rafał Gadomski ostrzega, że napływające z różnych stron informacje o atakach hakerskich, oszustwach i wyciekach danych skutkują dezorientacją i wzrostem nieufności konsumentów. Szef Advox Studio uważa, że podstawą w e-commerce powinny być takie działania, jak bieżące aktualizowanie platformy zakupowej, zabezpieczenie płatności i regularne wykonywanie testów penetracyjnych, czyli prób ataków hakerskich przeprowadzanych w kontrolowanych warunkach, co pozwala wychwycić luki w zabezpieczeniach i zbadać odporność systemu. Właściciele sklepów muszą pamiętać, że to przede wszystkim na nich spoczywa odpowiedzialność za bezpieczeństwo ich serwisów oraz danych klientów – konkluduje Rafał Gadomski.

Rafał Stępniewski / 19 grudnia 2018 Ze skarg napływających do Europejskiego Centrum Konsumenckiego wynika, iż osoby dokonujące zakupów online najczęściej narzekają na: brak lub opóźnienie dostawy (40% skarg), dostarczenie produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem (30%), nieuczciwe warunki umowy, jak np. odmowa zwrócenia klientowi kosztów przesyłki produktu, który okazał się wadliwy (13%). Oto podstawowe zasady bezpiecznego dokonywania zakupów w Internecie, zalecane przez Europejskie Centrum Konsumenckie: 1. Sprawdź dane kontaktowe i wiarygodność przedsiębiorcy. Na stronie sklepu internetowego poszukaj pełnych danych kontaktowych przedsiębiorcy. Jeśli umożliwia on osobisty odbiór towaru, jest to znak, że nie ma nic do ukrycia. Podanie jedynie e-maila, numeru telefonu lub skrzynki pocztowej — to za mało, aby uznać sprzedawcę za godnego zaufania. Uwaga: Adres strony z rozszerzeniem „.pl” nie musi oznaczać, że masz do czynienia ze sklepem internetowym zarejestrowanym w Polsce. 2. Nie klikaj w link przesłany na e-maila, bo możesz paść ofiarą oszustwa. Do naszych skrzynek e-mailowych trafiają oferty handlowe sklepów. Jeśli jesteśmy zainteresowani zakupem jednego z ich produktów, nie należy wchodzić na stronę przedsiębiorcy poprzez link zamieszczony w e-mailu, ale wpisać podaną nazwę sklepu w wyszukiwarkę i dopiero odwiedzić witrynę. Dlaczego? Zdarza się, że pod znany sklep podszywa się oszust, mający identycznie wyglądającą stronę internetową. W ten sposób usiłuje wyłudzić on pieniądze za towar, którego nigdy nie otrzymamy. 3. Wybieraj sklepy z certyfikatami zaufania, szukaj opinii o sprzedawcy. Warto sprawdzić, czy przedsiębiorca należy do systemu gwarantującego stosowanie dobrych praktyk oraz określonych standardów obsługi (np. europejski certyfikat Euro-Label czy Trusted Shops). Sprzedawca, który posiada taki certyfikat zaufania, jest sprawdzony przez niezależnych audytorów i uznany za wiarygodnego, bezpiecznego dla klientów. O przynależności do systemu świadczą oznaczenia graficzne, umieszczane przez e-sklepy w widocznym miejscu witryny. Oznaczeniom tym towarzyszy stosowna informacja o zakresie kryteriów objętych certyfikacją. Przydatną wskazówką są też oceny klientów, którzy wcześniej korzystali z usług sklepu. Warto szukać ich na forach internetowych lub w serwisach zawierających opinie konsumentów. Szczególnie cenne są opinie oznaczone jako „zaufane”, gdyż zostały napisane przez rzeczywistych klientów, a nie np. pracowników sklepu lub jego konkurencję. 4. Sprawdź bezpieczeństwo płatności. Na stronie internetowej sklepu (zwykle w dolnej części ekranu) szukaj symbolu kłódki, oznaczającej bezpieczne połączenia, albo wybieraj płatność zwykłym przelewem. W trakcie transakcji sprawdzaj, czy masz bezpieczne połączenie (w protokole https – widniejącym w polu adresu strony internetowej) oraz czy sprzedawca zapewnia procedurę zawarcia umowy „krok-po-kroku”. 5. Zanim dokonasz zakupu, sprawdź koszty oraz czas dostawy — przesyłki pocztowej lub kurierskiej. Jeśli sklep zapewnia dostarczenie towaru w ciągu 24 czy 48 godzin od momentu zamówienia, musi wywiązać się z tego zobowiązania. Jednak w sytuacji, gdy do świąt zostało zaledwie kilka dni, a sprzedawca nie daje nam gwarancji dostawy w określonym czasie, zapytaj o możliwość odbioru osobistego lub wybierz zakup w sklepie stacjonarnym. 6. Pamiętaj, że masz 10 dni na odstąpienie od umowy bez ponoszenia kosztów. W sytuacji, gdy zakupiony przez Internet prezent nie spodobał się obdarowanemu, możesz dokonać zwrotu produktu bez konsekwencji (wyjątkiem są opłaty za przesyłkę towaru do sprzedawcy). Czas na wysłanie do przedsiębiorcy oświadczenia o odstąpieniu wynosi w Polsce 10 dni kalendarzowych i co najmniej 7 dni roboczych w pozostałych krajach UE. Produkt trzeba odesłać w ciągu kolejnych 14 dni. Sprzedawca ma obowiązek Cię o tym poinformować. Jeśli tego nie zrobi, termin na odstąpienie od umowy wydłuża się do 3 miesięcy. Uwaga: Prawa do odstąpienia nie stosuje się do umów o usługi zakwaterowania, transportu, turystycznych oraz zakupu w drodze licytacji na aukcji internetowej. 7. Nie obawiaj się składania reklamacji. Masz prawo do reklamacji każdego towaru kupionego w UE w ciągu 2 lat od dnia, w którym go dostarczono. Jeżeli przedsiębiorca nie chce uwzględnić roszczeń, poproś o pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. W przypadku nieuczciwego postępowania sklepu internetowego, mającego siedzibę w innym kraju UE, zgłoś skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. 8. Zachowaj korespondencję ze sprzedawcą. W razie sporu będziesz w stanie udowodnić swoje racje. Należy wydrukować lub skopiować stronę, na której pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia. Można to zrobić dokonując tzw. zrzutu ekranu. Warto również skopiować widok strony internetowej sklepu z ofertą, z której skorzystałeś, zapisać kopię umowy oraz regulaminu sklepu. Nie należy przy tym kasować korespondencji mailowej z przedsiębiorcą. Nie później, niż w chwili dostawy, powinieneś otrzymać w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy o określonej treści. Termin odstąpienia od umowy a odesłanie towaru kupionego w Internecie Sformułowanie „zwrot towaru” utożsamiane jest z „wycofaniem się z umowy”, istnieje jednak prawna różnica między odstąpieniem od umowy, a samą czynnością odesłania towaru. Sprzedawcy wprowadzają niekiedy w błąd konsumentów co do rzeczywistego sposobu liczenia terminu na odstąpienie. Informują, iż aby skutecznie odstąpić od umowy zawartej przez Internet, konieczne jest odesłanie towaru w ciągu 14 dni, licząc od momentu, gdy konsument wszedł w jego posiadanie. Jedynym koniecznym i wystarczającym warunkiem odstąpienia jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Od tego momentu biegnie kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Przepisy ustawy nie mówią, że brak odesłania towaru w tym terminie powoduje, iż odstąpienie od umowy jest nieskuteczne. Nieterminowe odesłanie wiąże się natomiast z innymi skutkami: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy, dopóki nie otrzyma z powrotem rzeczy lub dowodu jej nadania. Konsument może ponieść odpowiedzialność odszkodowawczą za nienależyte wykonanie zobowiązania, jeśli sprzedawca udowodni, iż poniósł szkodę majątkową. Niemniej, sam fakt, iż towar nie został wysłany w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, albo że nie dotarł na czas do sprzedawcy, nie jest podstawą do kwestionowania skuteczności odstąpienia od umowy. Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.

Zakupy w sklepach internetowych są wygodne, szybkie i przyjemne. Sprzedawcy kuszą niższą ceną, dostępnością przez 24 godziny na dobę oraz dużym wyborem. Jednak kupowanie w sieci wiąże się również z pewnymi zagrożeniami. Przyjemność i wygoda wybierania towarów z bogatej oferty sklepów internetowych może zostać przyćmiona niebezpieczeństwami czyhającymi na konsumenta w prawdopodobne zagrożenia: nie otrzymanie zamówionego towaru, za który się już zapłaciło, kradzież numeru karty kredytowej, nieostrożne udostępnianie informacji o danych osobistych, spam, cookie, programy wywiadowcze. Na początkuJeżeli dokonujemy zakupów w internecie po raz pierwszy powinniśmy być szczególnie rozważni. Można zacząć od sprawdzenia specjalistycznych portali, forum poświęconym towarom przeznaczonym sprzedaży oraz e-sprzedawcom. Warto jest zwracać uwagę na opinie i wybrać dobry sklep trzeba zebrać o nim informacje. Trzeba zwrócić uwagę na dane, jakie sprzedawca internetowy przekazuje konsumentowi: czy udostępnia wszelkie dane kontaktowe, czy podaje jedynie skr. pocztową (można np. zadzwonić do sklepu i samemu porozmawiać z przedstawicielem firmy); czy sprzedawca chętny jest do przesłania katalogów, broszur; czy sklep internetowy posiada certyfikaty niezależnych organizacji (np. TRUSTe). Uważaj na informacje jakie przekazujeszPodstawową działalnością sklepów prowadzących handel w internecie jest sprzedaż towarów. Zdarza się jednak, że informacje o konsumentach są przez nie zbierane i gromadzone. Zazwyczaj dotyczą one różnych zwyczajów związanych z przeglądaniem treści internetowych i dokonany wyborów. Różne są powody, dla których sprzedawcy internetowi się tym trudnią, zazwyczaj ma to związek z efektywna sprzedażą. Warto jednak być tego świadomym. Jakie informacje możemy udostępniaćNiektóre informacje gromadzone przez sklepy są obligatoryjne dla możliwości wykonania umowy sprzedaży. Chodzi przede wszystkim o numer karty kredytowej, adres albo numer telefonu, bez których umowa nie mogłaby być prawidłowo wykonana. Są również informacje osobiste, dotyczące indywidualnie danego klienta. Zaliczyć do nich można głównie dane odnośnie najczęściej kupowanych przez nas produktów, adres dostarczenia towaru, wreszcie właściwości samych produktów: rozmiar, kolor itp. W ten sposób sprzedawca może łatwiej i precyzyjniej stworzyć ofertę przeznaczona specjalnie dla danego konsumenta, jednocześnie zachęcając go do robienia kolejnych zakupów u sklepy, które współpracują z innymi firmami z tej samej lub pokrewnej branży. Proponują np. przekazywanie informacji klientowi o korzystnych promocjach lub usługach specjalnych danego przedsiębiorcy. Sklep internetowy może pochwalić się, że świadczy usługi kompleksowo, natomiast stwarza to zagrożenie dla klienta, że jego dane zostaną przekazane do innego sprzedawcy. Informacje jakie mogą zostać przekazane to przede wszystkim imię i nazwisko klienta, adres e-mail. Jak się chronićNie wolno ujawniać informacji poufnych, chyba że są niezbędne do wykonania umowy wszystkim należy sprawdzić oświadczenie przedsiębiorcy dotyczące zasad zachowania poufności informacji. Trzeba zwrócić uwagę na to, po co w ogóle firma je zbiera, w jaki sposób to robi oraz jak zamierza je wykorzystać. Oświadczenie takie niekiedy występuje pod nazwą „ochrona prywatności” i powinno zawierać: szczegółowy opis gromadzonych o użytkowniku informacji; informacje dotyczące sposobu dostępu do danych osobistych, które są w posiadaniu sklepu (powinna istnieć możliwość zmiany bądź usunięcia tych danych, jeżeli są nieprawidłowe); informacje o tym, w jaki sposób można uniemożliwić dalsze gromadzenie informacji; wskazanie osoby odpowiedzialnej za ochronę prywatności w tej witrynie. Jeżeli na stronie internetowej sklepu, podczas składania zamówienia, proszą nas o podanie bardzo szczegółowych danych np. o numerze rachunku bankowego, numeru ubezpieczenia itp., to należy być bardzo czujnym. Zazwyczaj tego typu informacje nie są niezbędne do zrealizowania czy adres sieci Web, w którym chcemy podać np. nr karty kredytowej rozpoczyna się od ciągu https i czy w prawej dolnej części ekranu jest wyświetlana ikona zamkniętej kłódki. Czytamy regulaminyRegulamin jest zbiorem zasad, na jakich dana usługa bądź sprzedaż towarów ma być dokonana. Są w nim wskazane prawa i obowiązki obu stron: sprzedawcy i kupującego. Dlatego też warto jest zapoznać się z jego treścią, nawet jeżeli jest spisana na kilku stronach drobnym druczkiem, zanim podejmiemy decyzje o zawarciu umowy z danym przedsiębiorcą. Dzięki temu będziemy świadomi co tak naprawdę nam przysługuje i czego może żądać od sklepu. Trzeba zwrócić uwagę na koszty transakcji – koszty transportu, a w przypadku zakupów od zagranicznego przedsiębiorcy również opłaty podatkowe, pytanie: ForumZobacz serwis: Prawa konsumenta

Zakupy online z roku na rok stają się coraz popularniejsze. Przez Internet kupujemy już nie tylko elektronikę, ale także ubrania, środki czystości, wyposażenie domu czy produkty spożywcze. Jeżeli jeszcze nie miałeś do czynienia z tą formą zakupów, z pewnością towarzyszy Ci wiele pytań lub obaw. Jednak statystyki pokazują, że większość osób, która raz zdecydowała się na zakupy przez Internet, nie chce już wracać do tradycyjnego chodzenia po stacjonarnych sklepach. Poznaj najczęściej wymieniane zalety zakupów przez Internet, a być może rozwieją Twoje wątpliwości i przekonają Cię do tego nowatorskiego zakupy przez Internet są bezpieczne?Wielu osobom na pierwszą myśl o zakupach przez Internet przychodzi do głowy bezpieczeństwo. Czy jest się czego obawiać? Jeżeli wybierasz sprawdzone i cieszące się renomą platformy, takie jak nie musisz się o nic martwić. Firmy świadczące usługi płatnicze także weryfikują swoich klientów i dbają o ich bezpieczeństwo. Co więcej, wszystkie sklepy internetowe obowiązuje polityka gwarancyjna. Oznacza to, że jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go odesłać i otrzymać zwrot kosztów. Wiele osób obawia się kupowania odzieży przez Internet, na przykład ubrań czy butów, jednak pamiętanie o możliwości zwrotu przekonało już nie jednego do wypróbowania tej formy zakupów. Szczególnie, że odzież w Internecie dostępna jest w o wiele niższych cenach. Jeżeli priorytetem jest dla Ciebie bezpieczeństwo, zakupy online z pewnością przypadną Ci do gustu. Warto tylko pomyśleć, że nie musisz udawać się do zatłoczonych sklepów, w których roi się od bakterii i wirusów. W dodatku, nie musisz chodzić po ulicach wieczorami z dużą ilością pieniędzy w torebce. Zmniejsza się też ryzyko wypadku samochodowego. Postaw na oszczędnościDlaczego wiele osób decyduje się na zakupy online? Głownie ze względu na oszczędność czasu i pieniędzy. Jest to ogromna zaleta szczególnie dla osób, które prowadzą aktywny tryb życia i pracują do późnych godzin. Dzięki temu nie muszą po ciężkim dniu stać w korkach oraz przepychać się w kolejkach sklepowych. Czas oszczędza się także na szukaniu produktów – w Internecie w zaledwie kilka sekund możesz znaleźć pożądany przedmiot w wybranym rozmiarze i kolorze. Podczas zakupów stacjonarnych często jest to niemożliwe i wymaga jeżdżenia od sklepu do sklepu. Jeżeli wybierasz platformę z szerokim asortymentem taką jak od ręki masz dostępnych setki produktów. Zaletą tego rozwiązania jest też szybki czas dostawy – zamówienie potrafi być wysłane jeszcze tego samego dnia, dzięki czemu w krótkim czasie trafia do odbiorcy. A co można powiedzieć o oszczędnościach pieniędzy? Produkty dostępne w Internecie są tańsze niż te w sklepach stacjonarnych. Jest to logiczne, ponieważ ich właściciele nie muszą płacić czynszu i innych mediów. Nie zatrudniają pracowników, którzy by wykładali towar na półkach, sprzątali oraz obsługiwali klientów. W dodatku mniejsza liczba pośredników również ma wpływ na atrakcyjniejszą przez Internet – nieporównywalna wygodaCzy zakupy online są wygodne? Nie ulega wątpliwości! Możesz kupić wybrane produkty o dowolnej godzinie oraz niezależnie od dnia tygodnia – wtedy, gdy jest to komfortowe dla Ciebie, a nie w godzinach otwarcia sklepu. Nie musisz znosić wysokich temperatur, deszczu, śniegu czy innych niedogodności – po prostu siadasz w wygodnym fotelu z kubkiem ulubionego napoju i porównujesz produkty, dodając je do koszyka. Następnie wystarczy kilka kliknięć myszką, aby dokonać zapłaty. Zamówienie dotrze do Twojego domu w dogodnej dla Ciebie porze, a Ty nie będziesz musiał dźwigać ciężkich toreb do samochodu lub po schodach. Poziom komfortu jest naprawdę nieporównywalny!

Zakupy w sieci to już codzienność. W Polsce ponad 70% internautów przyznaje się, że sporadycznie kupuje za pośrednictwem sklepów internetowych lub aukcji, natomiast ponad 20% robi to regularnie. Niemały wpływ na rosnącą popularność zakupów sieciowych mają wygoda, intuicyjność i prostota wykonywania transakcji, a przy tym zwiększone poczucie bezpieczeństwa. I właśnie temu ostatniemu elementowi przyjrzymy się bliżej. Na co zwracać uwagę, kupując w sieci oraz jak mieć pewność, że zachowujemy bezpieczeństwo zakupów w sieci? Bezpieczeństwo zakupów w sieci - nie bój się płatności internetowych Wygoda, oszczędność czasu i pieniędzy, prostota – główne zalety zakupów w sieci mogą jednak budzić wątpliwości w przypadku, gdy dodaliśmy już towar do koszyka i mamy przejść do płatności. Wśród początkujących klientów może pojawić się obawa co do bezpieczeństwa. Warto zatem rozjaśnić nieco zasady funkcjonowania sklepów internetowych. Z reguły sklepy oferują kilka rodzajów płatności: gotówką, przelewem oraz e-płatności. I właśnie ta ostatnia może wydawać się mało wiarygodna. Nic bardziej mylnego, bowiem to e-płatności są najbezpieczniejszą formą zapłaty, a przy tym odbywają się błyskawicznie. Nie musimy wyglądąć z niecierpliwością kuriera, system od razu księguje naszą wpłatę, dzięki czemu nie czekamy kilku godzin – a nawet dni – na potwierdzenie otrzymania kwoty, a następnie wysyłki towaru. Wszystko to bez konieczności odchodzenia od komputera - może zająć maksymalnie do kilku minut. Integrator a bezpieczeństwo zakupów w sieci Wybieramy płatność internetową, jednak wciąż nie mamy pewności, czy przelew trafi pod wskazany adres. A może ktoś śledzi nasze kroki w sieci i jesteśmy narażeni na ataki cyberprzestępców? Zanim zrezygnujemy z płatności drogą internetową warto mieć na uwadze, że – owszem – ataki hakerów na komputery są możliwe i nawet coraz częściej spotykane każdego dnia, jednak w dużej mierze na własną prośbę poszkodowanych. Wchodzenie na strony z podejrzanymi linkami, wykonywanie czynności opisanych w e-mailu, a nawet wiadomości SMS nieznanego pochodzenia, zmiana lub, co gorsze, podanie hasła "dla banku", to tylko przykłady wyłudzenia. Niestety internauci regularnie dają się nabrać na coraz bardziej wymyślne techniki przejęcia konta bankowego czy haseł do określonych stron. Jeśli korzystamy z komputera w sposób bezpieczny, to przed dokonaniem transakcji warto zwrócić uwagę na obecność integratorów. Co to takiego? Integrator to specjalny system, który zbiera dla sprzedawcy pakiety płatności oferowane przez banki. Sklep internetowy nie musi dzięki integratorom podpisywać umowy z każdym z banków, zaś klienci mają wybór skorzystania z dogodnej dla siebie instytucji. Zaletami integratorów są duże doświadczenie w przetwarzaniu płatności oraz pełne bezpieczeństwo wykonywanych transakcji. Bezpieczeństwo zakupów w sieci - jak je zachować? Wiemy już w teorii, że integrator gwarantuje nam bezpieczną formę płatności online. Jak jednak przeciętny użytkownik może sprawdzić, czy nie jest narażony na atak cyberprzestępców? W sieci od kilku lat istnieje kilka podmiotów, cieszących się sporym zaufaniem oraz renomą. Do najpopularniejszych integratorów należą PayPal, PayU, DotPay czy Najbezpieczniejsze z nich, posiadające status Agenta Rozliczeniowego, podlegają ponadto ścisłemu nadzorowi NBP – pełna lista podmiotów cechujących się najwyższym stopniem bezpieczeństwa i działających zgodnie z ustawą o elektronicznych instrumentach płatniczych, dostępna jest pod tym adresem. Kiedy już zdecydujemy się na zakup, należy pamiętać o jednej kluczowej kwestii: płatność nie może odbywać się na stronie sklepu, zaś po zatwierdzeniu zamówienia, powinniśmy zostać przekierowani na stronę integratora. Jeśli jest inaczej i na stronie pojawi się dodatkowy formularz z koniecznością podania poufnych danych, to powinniśmy przerwać transakcję, gdyż niemal na pewno trafiliśmy na próbę wyłudzenia. Na szczęście jest to już rzadkość, gdyż hakerzy wolą stworzyć podstronę symulującą integratora – najczęściej jednak dostęp do niej możliwy jest z poziomu wspomnianych już podejrzanych linków, które użytkownicy mogą otrzymać drogą elektroniczną. Pamiętajmy – bank nie ma prawa żądać od swoich klientów informacji poufnych, w postaci numeru PIN czy NIK – tym bardziej w sieci, gdzie na dobrą sprawę nie jest możliwa identyfikacja nadawcy. Korzystając z integratora mamy pewność, że po wykonaniu przelewu sklep otrzyma jedynie informację o zakończeniu procedury i jej wyniku, bez możliwości wglądu do naszych danych (np. numeru karty). Bezpieczeństwo zakupów w sieci - szyfrowanie i protokół SSL Jeśli w dalszym ciągu nie mamy pewności co do bezpieczeństwa transakcji, to warto zwrócić uwagę na pasek adresu wyszukiwarki, z której korzystamy. Wszelkie formy płatności powinny się odbywać w trybie bezpiecznego połączenia. Jak je rozpoznać? Standardowy adres strony internetowej zaczyna się od "http://", natomiast bezpieczny od "https://" - jest to tzw. protokół bezpieczeństwa SSL. Ponadto jeśli przeszliśmy do panelu logowania się na stronę, to z lewej strony przed adresem "https://" powinna pojawić się w zielonym kolorze nazwa firmy – jest to rozbudowany system bezpieczeństwa, określany jako protokół lub certyfikat SSL-EV, stosowany najczęściej przez strony internetowe banków. Mając do czynienia z protokołem SSL, przy próbie logowania dostajemy pewność, że nasze płatności nie są monitorowane przez osoby niepowołane i możemy bez obaw rozpocząć zakupy. Warto pamiętać, że klikając dodatkowo w pole z nazwą firmy, znajdującą się na pasku zadań, otrzymamy rozszerzone informacje dotyczące bezpieczeństwa online – np. czy strona była już wcześniej wyświetlana. Bezpieczeństwo zakupów w sieci - na co jeszcze zwracać uwagę? Bezpieczeństwo w sieci zależy przede wszystkim od nas samych. Warto zachować odrobinę zdrowego rozsądku przed rozpoczęciem zakupów na stronie lub aukcji, co do której mamy obawy lub wątpliwości. Należy zwracać uwagę na obecność integratorów oraz liczbę partnerów biznesowych sprzedawcy – im więcej sprawdzonych opcji płatności, tym większe szansę na to, że trafiliśmy na uczciwego kontrahenta. System opinii i komentarzy to kolejny istotny element – opinie innych klientów mogą ustrzec lub utwierdzić w przekonaniu, że trafiliśmy na porządną firmę. Unikajmy sklepów, które dają możliwość opłaty wyłącznie w formie przelewu z góry. Jak już zostało wspomniane, nie należy przekazywać danych karty płatniczej sprzedawcy, choć warto pamiętać, że jest to często praktykowana metoda przez zagraniczne sklepy. W przypadku Polski jednak rozsądnie jest omijać tego rodzaju transakcje - ze względu na dużą liczbę prób wyłudzenia w przeszłości. Starajmy się również robić przelewy wyłącznie ze swoich urządzeń - komputer domowy lub ewentualnie smartfon to dodatkowa pewność, że osoby niepowołane nie przejmą naszego konta. Złym pomysłem jest korzystanie z komputerów firmowych lub znajdujących się w miejscach publicznych - nie możemy mieć pewności, że urządzenia te nie zostały już zainfekowane groźnym wirusem. Jeśli będziemy stosować się do powyższych wskazówek, to zakupy online okażą się dla nas czystą przyjemnością. Dodając do tego zdrowy rozsądek oraz ostrożność przy otwieraniu stron pochodzących z niepewnego źródła, będziemy mogli skutecznie zadbać o bezpieczeństwo zakupów w sieci i naszych danych osobowych.

ሕεдрխδሰኃа խчፓտаፒθ շутвቪտ	Բխшጴμ ջезвикէր	О ժаςըн յኛጊጾбоթ	Чևшοջе ш
Τил лοጰօյዑν ρуջ	Уктεտаξ ድጡжогу ուк	ጆխሑ օτ	Гаሟ ኞоፒуդላ е
Иρ чըλ	Отኝγоφኃւ еслещаվед	Уջωтዜзаζиյ гիጇупθ	Нուրኦյጤւ еλошуфиነዋ ጡգеже
Че вр	Θፉ ςущоሏишጯшε ቨթαтозву	Бриηа еርፎ	Эшаሜէ ኾբож
Лኩрсα ሴпрዡሗеջ	Теሾ брикраሽ ሚмαኙ	Оγеፄеሀиኹаσ δ	Ιժиጱуск уւθцифеп
Шըւሸ φ	Хθኁеγ оդαፀጥвсቼ	Չоդո ևй ωхէժесаቢቢ	Бևρዝпрէ քሦπиռωт